09:00 – 10:30 Uhr  

Fragen zur Förderung des Verständnisses

• Kennenlernen und erster Austausch
• Du lernst die verschiedenen Arten und Ursachen von Konflikten kennen
• Du erfährst Fragetechniken praxisnah. Du machst dich mit verschiedenen Arten von Fragen vertraut, um Gesprächsprozesse zu fördern und Inhalte zu vertiefen.

15 Minuten Pause 

10:45 – 12:15 Uhr

Richtig zuhören – für mehr Verständnis und Wertschätzung

• Erkenne, was Gesprächsführung ausmacht und welche Wirkung sie hat.
• Du machst dich mit dem „richtigen“ Zuhören vertraut, nimmst dir die Zeit deinen Gesprächspartner richtig zu verstehen und dessen Gedanken nachzuvollziehen.
• Lerne Bedürfnisse deines Gesprächspartners zu erkennen und Verständnis zu haben.

Mittagspause: 45 Minuten 

Hier gibt es die Möglichkeit, gemeinschaftlich beim Kneitinger im Antoniushaus Mittag zu essen.

13:00 – 14:30 Uhr

Verschiedene Wege des Zuhörens und deeskalierende Kommunikationstechniken

• Du versuchst dich praxisnah und im safe space an der Technik des Aktiven Zuhörens.
• Wir schauen uns eine deeskalierende Gesprächstechnik an und wie die eigene Sichtweise klar kommuniziert werden kann. 
• Erkenne, was Deine Argumente sprecherisch stark und damit überzeugend macht. 

 Pause: 15 Minuten

14:45 – 16:15 Uhr

Der „Königsweg“ zur Konfliktlösung

• Lerne, wie Du Verhaltensmuster erkennst und Konfliktverhalten reflektierst.
• Im safe space erfährst Du, wie Du an eine Konfliktlösung herangehen kannst und welche Grundsätze bzw. No-Gos beachtet werden müssen.
• Gemeinsamer Abschluss